01 提交之前
备齐这三样，第一次回复就能用
描述得越具体，来回追问就越少。下面三样各写一两句就够。
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01
账号信息
注册时用的手机号或邮箱，记得用户编号就一并写上。编号一时想不起来，说个最近登录的大致时间也能对上。
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02
出问题的场景
在哪个入口、用什么设备出的问题——平板、手机还是电脑，屏幕大概多大。现象多写一句：卡在加载、按钮点了没反应、画面比例不对。
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03
已经试过的操作
换过网络、重启过设备、切换过横屏分栏或字号放大，都提一句。试过没管用的，我们不会再让你重来一遍。
提交成功，号就到手了
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- 提交成功的页面会立刻显示这串 12 位处理序号。
- 截图、贴进备忘录或转发到自己邮箱先存好，后面查进度全靠它。
- 之后再联系我们，报上序号即可，不必从头再讲一遍前因后果。
凭序号查进度
- 在反馈页的查询框里填入完整 12 位；位数不足或中间夹了空格，会提示格式不符。
- 查询结果写明当前处理阶段和下一步动作，节奏跟着实际沟通推进。
- 序号弄丢了，用注册手机号发信到客服邮箱找回，或者在再次提交时说明情况。
02 响应节奏
什么时候提交，回得最快
工作时段内提交，呼和浩特的 16 个集中应答席位轮班在线，平均 4 小时内给出第一次回应。
工作时段
提交后按问题类型就近指派，节假日顺延到下一个工作日。
平均 4 小时
说的是首次响应时间，不是处理完成时间，后续进展按阶段同步。
急事优先
登录进不去、页面一直加载这类影响当下使用的问题，工作时段内直接拨电话更快。
03 联系方式
直接找到人
邮箱适合带着序号把细节写全，电话适合等不及的时候。
- 客服邮箱
- service@fun-yahu.com.cn 账号问题、序号查询、进度跟进都发这里，标题里带上 12 位序号，处理会顺一些。
- 通用邮箱
- email@fun-yahu.com.cn 内容引用、合作洽谈和其他与账号无关的事项走这个地址，方便转到对应的同事手上。
- 联系电话
- 18615465901 工作时段拨打。现象说不清楚时可以先打电话，再补一封带截图的邮件。
- 联系地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区乌兰察布东街78号亚虎数字大厦5层 资料中登记的联系地址，用于需要递送纸质材料的场合。
04 到访之前
需要递材料，先约个时间
有些材料只收纸质件，比如盖章的情况说明或设备购买凭证。这类事情先通过客服邮箱或电话约好时间，确认受理人和在场时段，再动身，就不会白跑一趟。
内蒙古自治区 12 个盟市都在服务响应范围内，周边 6 个省级区域设有协作服务点。就近能办的事，提交反馈时问一句就行。
带齐这些再去
- 账号信息打印件，含注册手机号或邮箱与用户编号。
- 问题现象的截图或录屏，按发生顺序整理好。
- 设备型号与系统版本，平板请标明屏幕尺寸。
- 已有的 12 位处理序号，方便当场调出记录。